今年，或许电商还会更上一层楼，因为预计全球电子商务增长率将会达到6.4%。为了实现这一目标，许多电子商务公司在努力提升自己的客户体验，尽可能地减少商户与客户之间的摩擦，驱动、并支持销售增长。
随着移动设备的爆炸性增长，不少消费者可以随时随地访问电商网站，这也让他们变成了“常客”。如今，零售商可以与消费者实时保持联系。举个例子，Facebook在跨平台方面就做得很好，智能手机用户平均每天会登陆14次自己的Facebook账户，这也帮助他们提升了营销效果。如果线上零售商可能对线下目标用户实施再营销，那么效果肯定会更棒。我们不难发现，如今似乎已经没有人在质疑Facebook的全渠道营销策略了，因为他们的投资回报已经证明了这种模式是可以获得成功。
Facebook早已经看清了形势，2014年四季度，他们的销售额上涨了50%，移动广告收入占到了广告总收入的70%，而就在两年前，这一数字还只有可怜的23%。
实际上，上述这五个电子商务趋势还是要以客户体验为基础，无缝的购物体验将会为零售商带来巨大优势，帮助他们扩展业务，驱动收入增长。
实施更多响应式设计
人们使用移动设备访问电子商务网站的时间，占到了电商网站总访问时间的66%;此外，61% 的消费者认为，如果电商移动网站设计的不够友好，他们就会选择离开。这已经不是什么秘密了，但是你必须知道，移动网站的响应变动率是很大的，而这恰恰是电商需要为智能手机和平台电脑优化网站用户体验的原因所在。响应式设计则是解决之道。
响应式设计强调的是无缝的用户界面和访问体验，通过改变尺寸、移动图形、以及页面滚轴帮助用户更便捷地阅读和导航内容。不过截至目前，只有9%的电商网站采用了响应式设计，当然啦，随着用户行为的改变，势必会有更多电商选择这种移动网站设计方式。响应式设计的优势在于它可以提升网站流量，改善客户满意度，以及带来更高的客户转化率。
不仅如此，响应式设计也会让主流平台上的网站流程得到进一步简化和优化，包括桌面平台和移动平台。如今，不同设备上的屏幕尺寸大小都不一样，而且平台也变得越来越多，因此电商品牌应该尽快选择响应式设计来优化自己的网站。
杭州“网上自贸区”:再造跨境电商之都
2014年浙江省网络销售额高达5642亿元，同比增长47.6%，并表示积极创建中国(杭州)跨境电子商务综合试验区。据经济观察网独家披露，2014年11月世界互联网大会期间，李克强总理亲赴杭州，给浙江以六个方面的具体支持，对建立杭州跨境电商综合试验区将起到关键性的战略支撑作用。
杭州跨境电商综合试验区，最开始的解读是“网上自贸区”，如果创建成功，杭州将拥有全国唯一一个跨境电商试验区。
科学的fan曾深入了解过杭州跨境电商产业，下沙区的中国·杭州跨境贸易电子商务产业园和下城区的中国(杭州)跨境贸易电子商务产业园，分别试点进口和出口业务，承担着杭州绝大部分的跨境电商业务。其中天猫国际就入驻中国·杭州跨贸园，并有高达90%的业务是通过这一跨贸园的公共平台实现。
“放一池活水，让更多鱼来游”。杭州沿用平台的思维，以跨境电商试验区为中心，再造跨境电商之都。
